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項目とは?/ ノーローン

[ 230] 電話応対で「これやっちゃダメ」なチェックリスト10項目:Garbagenews.com
[引用サイト]  http://www.gamenews.ne.jp/archives/2007/07/10_32.html

ビジネスシーンで実際に相手と相対するのと同様、あるいはそれ以上に重要なのが「電話での応対」。当方も電話応対をする機会が多いのだが、その後に「あ、やっちゃった」的なミスをしでかすことが無いとはいえないし、逆にかかってきた相手側の「これはマズいよなぁ」という「他山の石」的な対応に遭遇することもよくある。そのような「身近なシーンだけど指摘されるとナルホドと思う、電話応対のやってはいけないこと10項目」が読売新聞に掲載されていた。自分への自戒の意味もこめて、ここに掲載しつつ色々と考えてみる。
「テレビ電話じゃあるまいし、態度まで相手に伝わるわけはない」と思ったら大間違い。態度は声にも反映されやすい。漫画でもぐうたらサラリーマンの主人公が机の上に足を乗っけながら電話応対をするシーンがよく出てくるが、ああいった態度のまましっかりと電話応対をするセリフを想像できるだろうか。逆に「相手に見えるわけじゃないのだから、そこまでかしこまった姿勢をしなくとも」と突っ込まれるくらいの方がよいのかもしれない。
威勢が良いつもりかもしれないが、相手からすると「ただうなづくだけで聞いていないのでは」と思われてしまう。ポーズが見えないのだから余計に相づちのセリフ回しは気をつけよう。
ボキャブラリーの問題だが、自分が誠心誠意を持って謝っているつもりでも、言い回しが同じだと「何も考えていないのでは」と思われてしまう。臨機応変に対処を。表現を増やすことで気持ちが伝わりやすくなる。
電話では手振りそぶりが伝わらず、表情も見せられない・見えないので、軽い否定のつもりでも相手には重大なようにも受け止められてしまう。クレームの電話の場合には特にこちらに対して否定的な感情を持っている。マイナスにマイナスで対抗すれば磁石のように反発するだけ。
情報を小出しにしたり、はっきりしない情報の伝達は、かえって相手を不安にさせる。ビル内で停電が発生したり電車が止まったりした場合、もっとも重要でお客を安心させるのは「早急に正しい情報を絶え間なく伝えること」にある。電話でもその原則は変わらない。また、あいまいな表現は双方で解釈の違いを生み、後で問題に結びつく。
復唱と似たようなタイプだが、名前や連絡先を聞き忘れたり聞き間違えたりすると、次の対応に時間がかかったり出来無くなり、余計なトラブルの元になる。
最近の留守番電話は登録時間も長めになったが、録音している音声は誰に聴かれるか分からない。自分の名前と再度連絡することだけを伝えればOK。
目的の本人が出ずに第三者に伝言をお願いした場合、その伝言を任せた人の名前を聞きはぐると、何かあった時に意思疎通が図れなくなる。
書いている途中で耳がいたくなる(?)感覚に襲われたものだが、冷静に第三者の立場で考えれば簡単なことでも、いざその場に遭遇してみるとなかなかうまくできないもの。やはり常日頃から繰り返し訓練し、自然に正しいリアクションができるよう身体に覚えさせるしかないのだろう。
今の所、特に電話でお客さんと話す事はないが、基本的電話のマナーって大事ですよね。... [続きを読む]

 

[ 231] Mac OS X 10.4: 起動項目のセキュリティについて
[引用サイト]  http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=300962-ja

例えば、起動項目は、コンピュータの電源を入れたときに自動的に起動するアプリケーションであることも可能です。「起動項目」フォルダ内の項目に適切なセキュリティ設定がされていない場合、コンピュータで問題を起こす原因となる可能性があります。Mac OS X 10.4 Tiger はこのフォルダ内の項目のセキュリティをチェックします。
Mac OS X 10.4 自体は「起動項目」フォルダ内にはどのような項目もインストールしませんが、多社製アプリケーションをインストールしたり初めて起動する際に、このフォルダ内に項目を入れる場合があります。
Mac OS X にアプリケーションをインストールする前に、そのアプリケーションが悪意を持った動作をしないかを確認してください。詳しくは、安全のためのヒントを確認してください。
コンピュータ起動時に、Mac OS X 10.4 Tiger は「起動項目」フォルダ内の項目を動作させる前に、項目のセキュリティ設定をチェックします。適切なセキュリティ設定がなされていない項目を検出すると、起動時に次の警告メッセージが表示されます(検出された項目ごとに警告メッセージが表示されます):
警告メッセージでは、次の 3 種類のボタンを選択できるようになっています(「修復」がデフォルトです)。各ボタンについて説明します。
「後で決める」- 今回の起動ではこの項目は開きません。項目について考える時間が必要、または問題を調査している場合は、このボタンをクリックしてください。次回コンピュータを再起動する際には警告メッセージが再度表示されるので、項目の扱い方を決めることができます。ヒント:対象となる項目が警告メッセージを表示する原因についての詳しい情報については、各ソフトウェアのメーカーにお問い合わせください(メーカーの Web サイトから、この問題を解決するアップデートを入手できる場合があります)。
「無効」- 起動項目は開きませんが、今後開きたい場合にメッセージが表示されなくなります(管理者パスワードを要求されるでしょう)。項目を無効にすると、その項目をインストールするアプリケーションの機能の影響を受けないようにすることができます。詳しい情報について、各ソフトウェアのメーカーに必ずお問い合わせください。
注記:項目を無効にしたが後で使用する場合は、アプリケーションをもう一度インストールするか、または以下の“ 起動項目を無効にしたが、また使用したい場合”を参照してください。
「修復」- このボタンをクリックして、起動項目に適切なセキュリティ設定を適用させます(詳しくは、以下の“起動項目に対する適切なセキュリティ設定とは?”を参照してください)。管理者パスワードを要求されるでしょう。再起動後に修正された設定が正しい場所にある場合は、コンピュータを起動するたびにこの項目は正常に起動します。
「一部の起動項目が修復されました。修復された項目を使用するには、コンピュータを再起動する必要があります。」
修復された項目を使用するアプリケーションが正しく機能するかを確認するために、コンピュータを再起動する必要があります。「キャンセル」をクリックすると修復された項目は次回再起動するまで開かないので、この項目に関連するアプリケーションは正しく動作しない可能性があります。
セキュリティ設定を修復するには、「修復」をクリックしてください。このフォルダの項目の使用をスキップし、このメッセージをもう一度表示させるには、「後で決める 」をクリックしてください。
「修復」をクリックして起動項目のセキュリティ設定を修復します。管理者として認識されていない場合は、管理者パスワードの入力を要求されます。
「後で決める」をクリックすると、このフォルダ内の項目は起動されません。次回コンピュータを起動したときに、上記のメッセージが再度表示されます。
起動項目を無効にしたが、その起動項目が信頼のおけるアプリケーションに関連するものであることがわかった場合は、もう一度アプリケーションをインストールすることができます。または、「ターミナル」の使用に熟練した上級レベルのユーザ(さらに管理者)であれば、アプリケーションを再インストールする代わりに、次の手順を使用することができます(ここでは、例とするアプリケーションとして "TrustedApp" を使用しているので、お使いの信頼のおけるアプリケーション名と置き換えてください):
6. 2 回目の警告メッセージで「再起動」をクリックします。コンピュータが再起動したら、項目は期待通りに動作します。
起動項目には、その項目をインストールするアプリケーションとの関連がはっきりわかるような名前がついていない場合があります。この場合、最後に再起動する前に、もっとも最近にインストールしたアプリケーションに関連すると考えられます。項目を修復するか無効にするかどうかについての質問がある場合は、各アプリケーションのメーカにお問い合わせください。

 

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