おもてなしとは？/ レイク
[ 212] 観光おもてなし推進大会 〜おおいた国体でおもてなし〜
[引用サイト] http://www2.coara.or.jp/cgi-bin/demo/read2.pl?fid=02&kid=110020&sno=0921
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広瀬知事の挨拶。今日の大会を「ちょっと変わった大会ですよね。でも、このような大会が行われる時点で、おもてなしについて真摯な態度た。成功は間違いないと思っている」との事。「また、桑野会長は私はシャイだと言われていましたが、それなら我々はもっとシャイです。もっと積極的にならないといけませんね」と言われ、会場をわかせていました。 簡素な中にも、おもてなしの心のこもった夢と感動にあふれる大会を目指すおおいた国体を契機に、全国から訪れる多くの人々を温かく迎えるホスピタリティ向上の一環として、できるだけ統一したキャラクター「めじろん」を使い、しかも、観光関係者間で使用できる独自性「ようこそOITA」を加味して作成しました。 バッチは、国体が終わっても観光関係者の間で使っていただく予定です。そして、例えば、10年後、めじろんが持つトーチが慣行関係者に、2008おおいた国体を契機に観光関係者が一体となってホスピタリティの向上に取り組んできた経緯を思い出させるメモリアル的な意味を持つよう期待しています。 この素晴らしい大分県を、地元の私たちだけでなく、訪れてくださった方々にもたっぷり満喫していただくため、私たち一人ひとりがおもてなしの心をもち、大分の魅力をしっかり伝えることが大切です。 国内で一番印象に残っている場所は？という岩尾さんの問いに「北海道！大陸的でおもてなし上手。干渉し過ぎないのがいい」「旅に行って、知らない人から挨拶されることほど嬉しい事はない。そういう何気ないふれあいがあると、こちらからもその土地に入っていこうと思う。そしてリピーターになる」との事。成る程、いつでもふれあいを…ですね 先日行われたアンケートで、大分県は魅力的な宿ランキングで1位だが、おもてなしの心ランキングは9位。やや気が小さいように思われる。おもてなしの心があっても実践できないのが県民性、そこが損になる。私たちが自信を持ってオススメするのが大事。 関東淡路大震災で、全国の皆さまから暖かい支援を頂いた。私たちは私たちのもてなしの場で、感謝の気持ちを表したい、また、国体を折角開くから、赤穂市のつながりを作りたいと思い、市民に働きかけた。結果、市民5万5千人に対して、この国体に関わった人達は3万2千人にもおよんだ。 黒川さんは、ガイドも知識だけでなく、実践・経験が重要。日常的にはもっと日田を知るために定例会を行い勉強を、また、ガイドの人達を町のイベントや地元の集まりにも参加させ、体でも知るようにしている。 また、ガイドをしていると苦労話も多い。道がせまいところでは参加者が交通事故あわないように気をつける、当日キャンセルが出る、到着場所の間違いなど。いかに対処するかをガイド自身が考え、すばやく対処する。 ご自宅で目隠しして、慣れている自宅の中を歩いて見て下さい。ものすごく大変です。なので、県内で困っている人がいたら、助けてあげてください。ごみが落ちていたら拾ってください。タバコは捨てない。小さなところから実行していきましょう。 とても実践的なお話をして下さいました。なるほど、確かになれない地域に行って、地元の方に挨拶をされると心がほぐれるし、色々と聞きやすくなります。小さな勇気を出して話しかけることがとても大事ですね。 4人の熱い思いを聞いて来た。お持て成しとは、何かを持って何かをすると書く。より深く地域の事を知ってもらうと愛着を持ち、また来たいと思わせる。私たちが大分の事を好きでないとおもてなしできない。知らないとリアリティがない。 今回のこの大会、私は仕事の都合で取材に行けるかどうか微妙なところだったのですが…来て良かった！おおいた国体については歴史やこれからのことを。また、おもてなしについては、これから努力していくこと・気をつけないといけないところなどを教えていただき、身の引き締まる、それでいておおいた国体がますます楽しみになりました！ |
[ 213] Amazon.co.jp： おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 (アスキー新書 55): 中島 聡: 本
[引用サイト] http://www.amazon.co.jp/a??a??a?|a?aa??a?Rcμ?a?¶a-|-a?¢a??a??a?≪a??a??a??a??a??e¶?a??a??c??c?±-a?¢a?1a?-a??a?°a?，-55-a，-a3¶/dp/4756151345
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対象商品であれば、購入金額にかかわらず、配送料が無料になります。つまり、無料配送サービスの最低購入金額（1,500円）を意識せずに、お買い物をお楽しみいただけます プライム会員は、対象商品の購入の全てについて、通常配送又はお急ぎ便配送を無料（本規約中のその他の制限や条件にご留意ください）で受けることができます。但し、これらの配送オプションは、当サイトの在庫状況、注文期限及び一部については発送地域により限定されます。プライム会員は、同一の住居（同一住所）に住む家族を2人まで追加費用なしで家族会員としてプライムに加入させることができます。（20歳未満の会員は、その親権者又は後見人の関与なしにAmazon.co.jpのサイトを利用することはできません。）プライム会員は、いつでも家族会員の変更又は退会をさせることができます。家族会員は、プライム会員が会員を辞めた場合又はプライム会員により退会させられた場合には、自動的に家族会員の地位を失います。プライムは、法人利用、又は営利目的、業務目的若しくは再販売目的のお客様にはご利用頂けません。 プライムの対象は、Amazon.co.jpがwww.amazon.co.jp上で販売する特定の商品で、沖縄及び一部離島を除く日本国内を発送先とするものに限られます。当サイトは、都度当サイトの判断により、例えば設置が必要となる大型商品又は重量商品、危険物として規制されている商品その他発送に関して特別な配慮が必要な商品を、プライム対象外商品とすることができます。また、第三者により、又はAmazonマーケットプレイスなどの第三者販売プログラムを通じて販売される商品は、プライムの対象ではありません。なお、プライムの対象商品である場合には、当サイトのウェブサイト上に、それが明示されます。 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Storeに代表されるサービスの提供方法を具体的に取り上げ、その端々に如何に「おもてなし」の心が一貫して流れているかを解き明かすと同時に、翻って「おもてなし」を提供できなかったソニーのジレンマを、経営陣とのやり取りや自身の体験談を踏まえながら浮き彫りにしていきます。 ●業界を代表する3人との特別対談で明かされる事実 本書は、ブログ「Life is beautiful」の過去エントリを交えた書き下ろしの第1章、『月刊アスキー』での連載をまとめた第2章、そして特別対談の第3章から成る3部構成ですが、特別対談の相手は実に豪華な面々。2ちゃんねるやニコニコ動画で有名なひろゆきこと西村博之氏、長年に渡ってマイクロソフト日本法人を牽引し続けた元会長の古川享氏、そして『ウェブ進化論』『ウェブ時代をゆく』で時代の代弁者となった梅田望夫氏――個性も持論もバックグラウンドも異なる3人と著者が、アップルやソニー、そしてグーグルとマイクロソフトといった主たる企業についてその成功・失敗の法則、「日本発世界」の産業が生まれるために政府は、企業は、そして個人は何をすべきか？を論じていきます。 今まで明かされなかった、あまりにもドラマチックすぎるWindows開発の舞台裏、ビル・ゲイツとの激論、次世代光ディスクのフォーマット統一問題、マイクロソフト退社の理由も飛び出すなど、著者や対談者が語る体験談の数々はIT業界に関心ある人は必見！の内容です。 ブログを日ごろから読んでいたので予約までして楽しみにしていた本だが、271ページの本書の123ページ以降、すなわち半分以上のページ、が特別対談で占められているというなんとも期待を裏切られる作品。 第一章「おもてなしの経営学」は、ほぼブログと同じ程度の情報量しかない。経営にはおもてなしが重要という主張に対して、同意・反対できるだけの論理が展開されていないため、本として出版するレベルにまで昇華されてないように感じられた。ブログでは、その程度の内容でエントリーしてもいいだろうが、本として出版する以上、もうすこし踏み込んだ考察がほしかった。 続く、第二章「ITビジネス蘊蓄」は第一章との関連が薄く、これを掲載している筆者の意図がわかりかねた。筆者の経験などが語られた内容自体は、興味深いものがあるが、まったくもって「おもてなしの経営学」な話ではない。 第三章の特別対談も同様に、内容としては興味深い。しかし、対談のためのページ数があまりにも多く、ページ稼ぎとしかおもえなかった。 おもてなしの経営学というキーワードによって本書に興味を持たれた方は、本書を買う必要はなく、ブログのエントリーを3つか4つみれば十分である。筆者のＩＴ業界に関する経験・洞察が知れるという程度でしか本書の価値はない。 ブログ本です。著者は Windows95, 98, Internet explorer 3.0, 4.0 の設計者である天才プログラマー中島聡。そんなIT世界の第一線で活躍されている著者が、ITビジネスの成功・失敗を大きく運命付ける「おもてなし（user experience）」について語ってくれます。 これが面白くないわけがない・・・と言いたいところなのですが。 実際には、正直かなりサボって書かれた（編集された）本だと思います。中島さんのブログを読んでいる人にとっては、前半はほとんど読む価値なし。彼がブログで書いたことを単に集めただけで、そこから一歩踏み込んだ議論は全くありません。こんな低級な本を出すなんて、わざわざ自分の評価を自分で下げているようなもの・・・。もったいない。 ところが、じゃあこんな本買う必要はないかというと、実はそんなことはない。このつまらなさを埋め合わせるかのように、後半（第3章）には著名人との楽しい対談集がガッツリ収められています。対談した相手は西村博之・古川享・梅田望夫の3人。ね、ここは読んどかなきゃ、でしょ。 「おもてなし」というキーワードを軸に、彼らが何を考え、何を行ってきたのか、そしてこれから何を行おうとしているのか、盛りだくさんの対談集になっていて、一読の価値はあると思います。前半部分はサクッと流し読みして、後半の対談集をたっぷり楽しんでください。 著者のblogを愛読しているので、期待していたが、雑誌の記事の採録や対談の記録で、資源の再利用を見ている感じ。"じゃないですか"という癇に障る物言いをそのまま収録しているのが気になる。対談者のお里が知れると言うことでもあるのだが。 中島さんのブログの熱烈ファンの間では「ブログ記事の寄せ集め」としてあまり評価は高くないが、中島さんのブログを読んだことがない人、また僕のようにたまにしか読まない... ※ 「この商品について語る」では、「この商品について語る」ガイドライン等に基づき、評価の高低等にかかわらず、お客様の自由な投稿を掲載しています。商品のご購入の際はお客様自身でご判断下さい。 製品詳細ページやサーチ結果を表示した後、興味のあるページに戻る簡単な方法についてはここを参照してください。右の列には、ショッピングセッションのお役立ち情報が表示されます。 |
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